Örömmel is lehet ügyet intézni

Élemedett korom ellenére a mai kor gyermekének tartom magam, így nem riadok vissza az interneten történő vásárlásról. Amit lehet, ott vásárolok, ha nincs kedvem a boltokat járni.

Régóta kerestem már egy kék és egy fehér női övet, de a cipőplázában meg is találtam 2 in 1. Sajnos a méretek nem voltak megadva, így írtam is az ügyfélszolgálatnak, hogy megtudjam. 24 órán belül válaszoltak, aminek nagyon örültem, ugyanis ez - a tévhittel ellentétben - nem kötelességük. Az e-mailes tájékoztatás kérés írásbeli levélnek minősül, s mivel nem panasz volt, így megtehették volna, hogy 30 napon belül válaszolnak. Szerencsére nem tették, mert így nem romlott az üzletük, én pedig megkaptam, amit akartam.

A válaszukat követően meg is rendeltem a kért terméket, bolti átvétellel. 2 nap múlva már telefonáltak is, hogy mehetek. Szerencsére éppen időben, mert másnap mentem Budapestre.

Legjobban a WestEnd City Centert szeretem a plazak közül. Ne kérdezd miért, valószínűleg azért, mert ezt szoktam meg.

Valahogy nem tudok benne tájékozódni, a -1, 0, 1 emelt mindig feladja a leckét. Mivel kicsivel voltam, nem akartam fel-le cikázni a babakocsival, felhívtam az üzletet, hogy hol is vannak. Apróbb útbaigazítást követően hamar megtaláltam őket.

A cipőpláza elektronikus ügyfélszolgálatával és a boltban történő kiszolgálással maximálisan elégedett voltam.

Ezerrel tombol a jó idő és a nyári szünet, így időközönként belecsapunk a kölykökkel a lecsóba, már ami a szórakozást illeti.

Felpakoltam a gyerekeket, meg apukámat bébisintérnek, és elmentünk a Gránit Gyógyfürdőbe, Zalakarosra, mert az utóbbi időben szépen megújult, a gyermekes része pedig kifejezetten ajánlott pici gyerekeseknek is.

Szeretek felkészülten menni, így már mindennek utána néztem, ami szükséges lehet. Sajnos elég felületes voltam, mert volt, ami kimaradt...

Bementünk, kértem 1 felnőtt, 1 gyerek és egy nyugdíjas 3 órás jegyet. Mondták, hogy 3 órás jegyet nem tudnak adni, mert az csak a zárás előtti 3 órára vonatkozik. Nem az ára miatt, hanem elvből kicsit nehezteltem az árképzőkre, úgy tűnik, ők még nem voltak fél éves gyerekkel egy fürdőben. Mindegy, fizettem, a nagyobb gyerek még ajándék Haribo gumibékát is kapott.

Átöltöztünk. Ami fura volt, az az, hogy az öltöző még a régi, akasztós-zsákos rendszert, a manapság megszokott karórás nyitású szekrénykékkel szemben.

A különböző szolgáltatásterületeket nagyon jól lehet nyomon követni a padlóra helyezett különböző matricák alapján. Az első (és egyetlen) nehézség a babakocsival adódott, ugyanis vannak olyan lépcsők, amin fel kell menni, hogy eljussunk a célhoz. Sajnos nincs rámpa, vannak azonban nagyon segítőkész kollégák, akik segítenek a felcuccolt babakocsis anyukáknak :)

Az épületen belül már nagyon jól lehet közlekedni a liftekkel. Van külön baba-mama rész, pihenővel etetőszékkel, játszóházzal, sőt, szoptatós szobával is.

Van külön fürdőrész egész pici babáknak is. Volt egy kis baleset, az úszómester/medence felügyelő azonnal elsősegélyben részesítette az érintett gyermekemet. Bár egy ragtapasszal egyszerűbben meg lehetett volna oldani, mint a gézzel és külön tapasszal bajlódni.

Mindent összevetve nagyon jól éreztük magunkat, a kezdeti és a kilépéskori babakocsis nehézséget leszámítva minden nagyon rendben van. Jelesnek minősítem a vevőkezelést.

Kivételesen nem munka ügyben voltam Budapesten, amit mindenképpen ünnepnek éltem meg. Olyannyira, hogy már napokkal korábban körülnéztem, hogy hová tudok elmenni a kedvesemmel egy jót ebédelni.

Budapest legjobb éttermének több helyen is az Árnyas Éttermet írták, a honlapjuk alapján az ára is elfogadhatónak tűnt, különösen annak fényében, hogy a honlapról letölthető egy 10% kedvezményt nyújtó kupon és még SZÉP kártyát is elfogadnak.

Nagyon könnyen odataláltunk, a vendéglő előtt beígért ingyenes parkolási lehetőség sem volt kamu.

Az étteremhez egy nagyon meredek lépcsősor vezet fel, amit babakocsival megközelíteni elég bajos, mert nincs semmilyen rámpa. Mindegy, felkaptuk a gyereket és az árnyas fák alatt találtunk egy kellemesnek tűnő asztal, ahol helyet foglaltunk. A pincér kisvártatva jött is, hozta az étlapot és felvette az italrendelést.

Hamar kiérkeztek az italok és leadtuk az ételrendelést is. Gyermekünk megéhezett, gyorsan körbe is néztem, hogy van-e etetőszék. Volt, de sajnos nem volt benne biztonsági öv, így inkább ölben etettem meg a csemetét.

Az ételt gyorsan hozták ki, tetszetős volt és méretes. Az íze is kifogástalan volt. Egy hibát vétettek, mégpedig azt, hogy nem találtunk pincért, amikor az utánrendelésnél szükségünk lett volna rá.

Csak emiatt minősítem jelesnek a kiváló helyett.

(Zárójelben jegyzem meg, hogy a baba-barátságra jobban odafigyelhetnének, mert szerintem a kisgyerekeseknek is van igénye arra, hogy ilyen helyekre járjanak. Tudom, tudom, nem írja elő semmilyen jogszabály...)

Senkinek nem kell bemutatnom a WestEnd City Centert. Az egyik legkedvesebb "plazam", ha tehetem, itt vásárolok. Eddig nem volt vele gondom, de az is tény, hogy eddig ilyen kicsi gyerekem sem volt.

Nem terhelek senkit az üzletekben történtekkel, hiszen gyakorlatilag mindenhol ugyanaz van, kiugró vevőkezeléssel vagy nem kezeléssel nem találkoztam.

Azonban a vásárlás közben félévesem megéhezett. Emlékeztem rá, hogy itt külön elbánásban részesítik a kismamákat, így méltán gondoltam, hogy a pici babával érkezőket is. Az is előttem, volt, mintha láttam volna baba-mama szobát. 

Az utcaszinten találtam az első mosdót, ahol nem volt, amit kerestem, de a takarító nénik készségesen útba igazítottak.

Az útbaigazítás értelmében meg is találtam a baba-mama szobát, ami tele volt. Sétáltunk egy kört, annak a reményében, hogy nyugodtan megetethetem a kicsimet. Szerencsém volt, a következő körben már szabad volt a helyiség. Az az igazság, hogy eléggé csalódott voltam, ugyanis volt egy előtér és egy wc. A babára vonatkozó részt egyedül a lehajtható pelenkázó szimbolizálta. Szoptatós szék egy szál se. Mivel nem volt más megoldás, szépen lekucorodtam a fajanszra és megszoptattam a csemetémet. Sajnos nem háborítatlanul, ugyanis kb. 2 percenként zörgött be valaki.

Miután úgy ítéltem meg, hogy gyermekem jól lakott, kijöttem és szomorúan konstatáltam, hogy a baba-mama szobában nem is babával lévő mama volt ilyen türelmetlen...

Tudom, hogy ez nem az üzletközpont hibája, de a szolgáltatás minősége hagyott némi kívánni valót maga után... Max. közepes.

Dolgom végeztével, ebédidő lévén betértünk apukámmal és a féléves kislányommal a balatonfüredi Halászkert Étterembe. Szintén nem először voltam ott, de biztosra kellett mennem, mert apunak nem okozhattam csalódást, ezen kívül önös érdekek is vezettek, hiszen nagyon finom a halászléjük, amit imádok.

Apuban nem csalódtam, mivel idegen helyen volt, marha pörit rendelt nokedlivel, ugye azt nehéz elrontani :) Viszont egy világ omlott össze benne, amikor megkérdezték tőle, hogy kanalat kér-e hozzá. Őt olyan öregnek nézték, hogy csak kanállal tudja megenni a nokedlit? Mondtam neki, hogy ne szívja mellre, mert sokan kérnek kanalat hozzá, mert azzal könnyebben eszik a pattogós nokedlit.

A két ételt egyidejűleg hozták ki, de én megvártam, amíg apu végez, hogy a kicsit tudja fogni, mert nem akartam, hogy a baba tömeget oszlasson és rontsa az üzletet.

Amikor ezt a pincér észrevette, egyből elvitte a kisbográcsomat, hogy melegen tartsa a levesemet.

Amikor kihozta, kötött egy óriási partedlit a nyakamba, hogy ne egyem le magam.

Most sem csalódtam a Halászkert személyzetében, figyelmesek voltak, gyorsak és finom volt az ebéd. Kiváló!

Korábban, amikor Zalaapáti felé jártunk a férjemmel, oda-vissza megállapítottuk, hogy ide egyszer eljövünk, mert mindig sok autó állt az étterem előtt.

Most ismét útba esett, így beugrottunk vacsorázni.

A Zöld Elefánt arról is híres, hogy az étlapján rendkívül gazdag választék van marha ételekből, s a korábbi tapasztalataink szerint nagyon jól is készítik el, így a siker biztos volt.

A férjem két tinédzser lánya is velünk volt, így az egyetlen férfi pincér külön figyelmet szentelt nekünk. Node kezdjük az elején.

Megérkeztünk, a hely egyik tulaja, egy idősebb hölgy, már az ajtótól kísért minket a megfelelő, árnyékos helyre. Azonnal küldte is a pincért, aki hozta az étlapot, egyúttal meg is rendeltük az italokat. 

A sok szuper Angus steak közül nehéz volt a választás, de a pincér fiatalember készséggel állt a rendelkezésünkre. Sőt, külön felhívta a figyelmet arra, hogy az adott mártás nagyon csípős, és helyette ajánlott egy ízvilágában passzoló másik öntetet.

Szeretek idejárni, mert nemcsak finom az étel, hanem tetszetős is, ahogy az alább látszik is. 

Az ételeket hamar kihozták, szépek voltak és finomak. A kérést követően a számlára sem kellett sokat várni, így a Zöld Elefánt Étterem vevőkezelését kiválónak minősítem, hiszen mindenben az elvárásaimnak megfelelően történt.

Két kedves ismeretlen ismerős is megajándékozott a LIEBSTER AWARD vándordíjjal, amit a német alapító bloggerek azzal a szándékkal indítottak útnak, hogy kevéssé ismert webnaplókat virtuális elismerésben részesíthessenek.

A szabályzat szerint a díjazott kérdéseket kap, amit meg kell válaszolni a díj továbbításával egyidejűleg.

Én egy napon kettőt is kaptam:

Lipták Nóritól, a Diéták & Álmok blog írójától.

Kérdéseire adott válaszaim:

1. Mely ételeket ennéd szívesen diétás/diabetikus formában? Somlói galuska mindenek felett :)
2. Milyen mozgásformát kedvelsz, és miért? 13 év aktív versenysport után minden mozgást szeretek. Jelenleg télen síelek, nyáron hobby szinten vitorlázok, a szárazföldön bringázom. Ősszel pedig nekiugrok a korizásnak, mert a bakancslistámon szerepel, hogy görkorival megkerüljem a Balatont
3. Mi a legkevésbé kedvelt ételed? Minden, ami "kel"-lel kezdődik
4. Hol látod magadat 5 év múlva? Kiscsaládommal boldogan élvezzük az életet és nem vonunk meg magunktól semmit, utazunk, élményeket szerzünk, tapasztalatot gyűjtünk és óriási nagyokat eszünk.

Boros Bernadettől. a Boldoguljunk - munkahelyi sikerreceptek írójától.

A kérdéseire adott válaszaim a következők:

1. Mi volt életed eddigi legjobb döntése? Mindig mertem változtatni, amikor kellett, akár suliról, akár munkáról, akár párkapcsolatról volt szó.
2. Mit szeretnél még elérni az életben? A boldog és értékes gyerkőcöket szeretnék nevelni, munka fronton szeretnék a magam ura lenni és szeretnék a bakancslistám minden pontját kipipálva vidám történeteket mesélni az unokáimnak
3. Melyik a kedvenc napszakod, és miért? Egyiket sem tudnám kiemelni, minden napszaknak megvan a maga szépsége.
4. Mivel töltöd legszívesebben a szabadidődet? Kiscsaládommal, utazással és élmények gyűjtésével.

Akiknek én adom a vándordíjat (ABC sorrendben) - a lista később bővülhet (11-ig)

Gömöry Kati - Freemarketing

Gyebnár Tímea - Office tippek

Lipták Nóra - Diéták & Álmok

Patty-Törő Kata - Tündékonyhája

Tóth Judit - Drupal Lady

1. Mi volt életed legrosszabb ügyfélélménye?
2. Mi volt a legvadabb panasz, amit Hozzád nyújtottak be?
3. Milyen őrültséget csináltál már életedben?
4. Nyugdíjasként mit mesélsz majd az unokáidnak?

KÖSZÖNÖM.

És sok sikert kívánok mindenkinek.

Reggel felkeltem, és nincs internet, nem tudok blogot írni. Hiába indítottam újra a teljes rendszert, nem működött a dolog. Felkerekedtem hát, és ismételten felhívtam a szolgáltatót hibabejelentőjét.

Ismét végighallgattam, hogy minőségbiztosítási okokból rögzítik a beszélgetést. Kíváncsi vagyok, módosítják-e valamikor arra, hogy jogszabályi előírás miatt...

Kicsit elcsüggedtem, mert a várakozók száma 10 volt, és ez a percenként történő tájékoztatás szerint nem nagyon csökkent.

Sajnos a fogyasztóvédelmi törvény által előírt 5 percen belül nem sikerült előhanggal beszélnem.

7 perc 22 másodperc után sikerült vonalvégre kapnom ügyintézőt, aki arról tájékoztatott, hogy a múltkori kombájnos sztori miatt egész éjszaka dolgoztak a kollégák és a rendszer újraindítása fokozatosan zajlik. Hmm. Most nem vagyok elégedett ügyfél.

A sokáig tartó várakozás miatt csak 4-est tudok adni az ötös skálán. Lehet, hogy lassan embert kell felvenniük a call centerbe vagy másképp kellene szervezni a munkát...

Úgy tűnik, mostanában rájár a rúd a Tarr Kft-re. Pár napon belül már másodszor kellett a hibabejelentőt hívnom, mert se TV, se internet. Még benne a volt a telefonomban a számuk, így nem volt nagy dolog előkeríteni a számukat.

Mikor az automata felvette a telefont, tájékoztatott, hogy minőségbiztosítási okokból rögzítik a hívást. Azért ezt annyiban kiegészíteném, hogy erre már törvény kötelezi őket.

Ismételten minden ügyintéző foglalt volt. Először 7 várakozó, 1 perc után 5, majd 3 és 2 percenként. Simán belefértek a fogyasztóvédelmi törvény által előírt 5 perces élőhangos bejelentkezésbe.

A beazonosításom után szintén nem kellett mondanom semmit, mert az ügyintéző hölgy azonnal tájékoztatott, hogy egy kombájn elvágta a vezetéket, mely a mi területünket is érinti, így kéri a türelmünket, már dolgoznak a kollégái. Ettől függetlenül tájékoztattak, hogy amint tudják, mikor indul újra a szolgáltatás, visszahívnak.

A Tarr Kft-ben ismét nem csalódtam. Ezt az ügyintézést is kiválónak értékelem. 

UPDATE: visszahívásra nem volt szükség, ugyanis kb. negyed óra múlva működött is mindkét szolgáltatás.

UPDATE 2: másnap felhívtak, hogy rendben van-e a szolgáltatás.

Amennyiben Neked is van tapasztalatod, észrevételed ezzel kapcsolatban, kommentáld vagy írd meg nekem!

A tegnapi vihar után nem működik a TV. Adtam időt a szolgáltatónak, de délután már felhívtam őket, mert lehet, hogy mégiscsak az én készülékemben van a hiba.

A hibabejelentő szám a honlap főoldaláról egyből kattintható lenne, ha működne. Mivel a kábeltv szolgáltató egyben az internetszolgáltató is, ha nincs kábeltv, nincs internet sem. Előbányásztam egy számlát, azon szerencsére már szerepelt a bűvös szám.

Úgy látszik, hogy nem csak nekem volt problémám, ugyanis a tárcsázást követően egy kellemes női gépi hang közölte velem, hogy minden ügyintézőjük foglalt, 5 hívás várakozik előttem. 1 perc zene után már csak 2 hívás volt előttem, majd szólt, hogy én vagyok a következő.

A Call Centeres hölgy először beazonosított, majd mondta, hogy nálunk most nincs szolgáltatás, mert tegnap belecsapott a vihar valami kütyüjükbe, de már javítják és a türelmemet kérte.

Na, megy ez kérem, mint a karikacsapás. A frappáns ügyintézés és a felkészült ügyintéző miatt, az ügyintézést csak kiválónak tudom értékelni. 

Amennyiben Neked is van tapasztalatod, észrevételed ezzel kapcsolatban, kommentáld vagy írd meg nekem!