Miután a többszöri telefonos ügyintézés dugába dőlt, felkerekedtem hát, és elballagtam a hozzám legközelebb eső személyes ügyfélszolgálatra.
Előzetesen időpontot nem kértem, mert nem tudtam, mikor érek oda, viszont a honlapon nem találtam erre utaló jelet.
Bementem, előttem egy úr ügyet intézett. A hívószám automata közvetlenül az ajtó mellett van, nem sokat kellett keresgélnem.
Az üzlet első részén van 3 db ügyfélpult és hátul is van egy, gondolom, ott ül a főnök, mert amikor az ügyintézőnek kérdése merült fel, az onnan érkező hölgy érkezett segíteni.
Üldögélten egy darabig, aztán jött egy újabb ügyintéző, aki végülis velem foglalkozott. Elmondtam neki a problémámat és ő újra elvégezte azokat a próbákat, amit a technikai support-tal már az előző napokban megpróbáltunk. Mivel közben a ment az idő, otthagytam a telefont, elfutottam gyógyszertárba, gondolván, hogy mire visszaérek, majd elkészül.
Sajnos nem jártam szerencsével, mert a hölgy teljesen tanácstalan volt. Mondta, hogy biztos hibás a kártya, cseréltessem ki. Kértem, hogy erről győződjünk meg, és tegyük be egy másik telefonba. Ha azon tudunk MMS-t küldeni, akkor jó a kártya. Természetesen működött. Még szerencse, hogy nem cseréltük le egyből a kártyát...
Mivel a beállítások jók, a kártya sem hibás, arra a következtetésre jutott, hogy akkor biztos a telefonnal lesz a hiba. No. Majd meglátjuk.
Mindet összevetve az ügyintézést jónak minősítem.
Objektív szempontok |
Értékelés |
Szubjektív szempontok |
Értékelés |
On-line időpontkérés: |
nincs |
0 |
Előzékenység |
3 |
Nyitva tartási idő: . |
|
5 |
Kedvesség |
4 |
h-p: 8-17 |
|
|
szo: 8-12 |
|
|
Akadálymentesítés: |
van |
1 |
Segítőkészség |
4 |
Ügyfélhívó: |
van |
1 |
Gyorsaság |
3 |
Ügyfélhívó elhelyezkedése: |
ajtóban |
5 |
Naprakészség |
3 |
Kihelyezett tájékoztató anyagok: |
van |
1 |
Bürokrácia |
3 |
Kihelyezett nyomtatványok: |
van |
1 |
Beszélgetés hangneme |
5 |
Ügyfél WC: |
nincs |
0 |
|
|
Bababarát: |
nem |
0 |
|
|
Gyermekbarát: |
nem |
0 |
|
|
Ülőhely: |
van |
1 |
|
|
Összesen |
|
15/19 |
|
25/35 |
Amennyiben Neked is van tapasztalatod, észrevételed ezzel kapcsolatban, kommentáld vagy írd meg nekem!