A környezetemben bárkit kérdeztem eddig, a szolgáltatókról nincs túl jó vélemény.
Mindenkinek akadt egy rémtörténete, ami valamely szolgáltató ügyfélszolgálati tevékenységével kapcsolatos. Mindenkinek van egy ismerőse, vagy az ismerősének egy ismerőse, vagy csak úgy hallotta, hogy a szolgáltató milyen szemét és lehúzó.
Vajon tényleg így van?
A statisztikák szerint az ügyfélszolgálatokon zajló ügyek kb. 85%-a szimpla ügyintézés és csak a 15% panasz.
Miért csak a rosszra emlékezünk?
Azt miért nem hallom, hogy de jó, voltam x.y. ügyfélszolgálaton, és kedves, hozzáértő hölgyek hamar megoldották a problémámat?
Az, hogy évek óta gond nélkül szolgáltatnak, de az első adandó problémánál kígyót-békát kiabálnak rájuk?
Talán jó lenne egy kicsit a jó oldalát is nézni. Kevesebb bosszúságot okozna és még a kedvünk is jobb lenne, ha így állnánk hozzá.
