Örömmel is lehet ügyet intézni

Gyakorlatilag bármit teszünk az életben ÜGYFELEK vagyunk, csak adott esetben a pult nem ugyanazon oldalán állunk. Miért kellene ellenfélnek lennünk, amikor a célunk közös: elégedett legyen minden érintett; nevezzük eladónak, vevőnek, szolgáltatónak, fogyasztónak, ügyfélnek vagy akár partnernek?

Clientcoach Partner Press feliratkozás

További tartalmakat itt találsz:

Blogok, amiket én is olvasok:


Homár-Hétfő #5. Kávé helyett számhordozással az alacsony vérnyomás ellen

2014.09.01. 11:29 :: Clientcoach

Lássuk a soros elemzést a Tékozló Homár lapjairól: Kávé helyett számhordozással az alacsony vérnyomás ellen. 

A történet a lényegét tekintve a következő:

Adott egy ügyfél, aki szolgáltatót szeretne váltani úgy, hogy a mobilszáma megmarad. Mivel nem régiben velem is ez történt, kb. fél óra alatt, így nem is értem, hogy jelen esetben hol kerül porszem a gépezetbe.

Nézzük: ki, mit tett jól, és ki, miben hibázott? Szigorúan érzelmek nélkül, kizárólag a bejegyzés tartalmát ismerve a következő észrevételeim vannak:

tmobile.jpg

A fogyasztó ügyintézési folyamatában nem találok semmi kivetni valót.

A szolgáltató

  • helyesen járt el:
    • nem találtam ilyet
  • hibázott abban, hogy
    • nem írta át azonnal a címváltozást 
    • nem adott bizonylatot az átírás megtörténtéről

Kérdések, amik felmerültek bennem a bejegyzés kapcsán:

  • Számhordozhatóságnál miért kell egyeznie a lakcímnek? Pl. ha valaki kilép egy céges flottából és a saját nevére íratja a számot, mert pl. munkahelyet vált, nagy valószínűséggel akkor sem egyezik meg a két cím... Mindenesetre kíváncsi lennék a magyarázatra
  • Nem értem, milyen hibaelhárításra hivatkozik a szolgáltató - a számhordozás nem hiba jelenség...

Megoldási javaslat: 

  • Az, hogy a rendszer rossz, nem magyarázat arra, hogy nem írják át a változást. a szükséges iratokat el kellett volna készíteni és amint a rendszer ismét hibátlan, az átvezetést meg lehet tenni, és ennek tényéről e-mailben/sms-ben tájékoztatni az ügyfelet
  • Van olyan szolgáltató, ahol a lakcímváltozásról szóló bizonylatot kinyomtatják, és ellenőriztetik a fogyasztóval, hogy biztosan jó címre írták-e át

Összegezve: vezetői szintű kivizsgálást javaslok, mert nagyon úgy tűnik, hogy két malomban őrölnek. 

Örülök, hogy az eredeti bejegyzést posztolónak végülis sikerült megnyugtatóan rendeznie az ügyet.

Kommentekkel kapcsolatos észrevételeim:

Az ügyintézőt jogszabály kötelezi arra, hogy bizonylatot adjon az ügyintézésről.

Veled is történt már hasonló? Írd meg nekem a facebook oldalamon és oldjuk meg békésen együtt! 

Várom a hozzászólásokat is!

 

komment

Címkék: T-Mobile homár-hétfő